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查询丨修欠好换不了 这台博世采暖炉“凉”了顾客的心

发帖时间:2021-07-30 09:12:18


调查丨修不好换不了 这台博世采暖炉“凉”了消费者的心

刘先生家的博世采暖炉。受访者供图,华龙网发。

华龙网-新重庆客户端3月6日11时30分讯花大价钱买了一台燃气采暖热水炉,不只没有带来应有的采暖作用,还三天两头出问题,两年修理七八次,想换机却迟迟等不到回复。这个冬季,重庆江北区的刘先生就被家里这台“博世采暖炉”折腾得苦不堪言,直呼:“被采暖炉凉了心”。一年一度的315降临前夕,刘先生翻开话匣子,向记者倾吐了这件糟心思。

修欠好。

采暖炉两年修理七八次 修理师傅:“质量太差修欠好”。

“凛冬智暖,为暖如斯”,在博世采暖炉的广告宣传片上,打的是温暖的广告语。但是,关于购买了博世采暖炉的刘先生一家来说,这个冬季,并没有体验到该产品带来的温暖,反而被维权的进程凉透了心。

两年前,市民刘先生与重庆某公司签订了一份全体地暖装置合同,其间包含博世热力技能(上海)有限公司(以下简称“博世公司”)出产的盖世系列燃气采暖热水炉一台,花费一万多元。在购买时,出售参谋告知刘先生,这台采暖炉具有“高能效,低排放”“可调节节能/舒适形式”等长处,坚持了博世热水炉一向的高性能,一起能够轻松挑选节能与舒适两种作业形式,随时供给高舒适度的日子热水。

但刘先生在装置运用不久就发现,这台采暖炉远没有出售参谋口中所说的那么“高性能”,乃至连是否合格都打个问号。“一开始是日子用水不正常,温度远远达不到设定值,常常洗澡没有热水,后来爽性‘停工’了,常常平白无故不作业。”刘先生说,每逢遇到毛病时,他都会第一时间给经销商打电话,联络售后人员上门修理。

但来来回回修了七八次,刘先生却发现机器怎样修都修欠好。刘先生告知记者,自从采暖炉装置运用以来,光零件都替换了数次,乃至连主板也都替换了,仍旧处理不了问题。

本年2月份,刘先生家的采暖炉再次呈现了问题,万般无法之下,他又一次求助经销商,经销商联络博世售后于2月16日、24日先后两次上门修理。没想到,这次的修理师傅却直接向刘先生坦言:“博世机器质量太差,我确实没才能修好了。”并当即向刘先生引荐了他以为质量过硬的另一品牌采暖炉。

听到这番话,刘先生完全傻了眼:“连自家品牌的修理师傅都说机器质量欠好,我究竟该怎样办?”终究,他挑选了向经销商提出替换新机。这一次,刘先生陷入了愈加绵长的等候。

换不了。

经销商、总代理均已替换 售后人员:“特别时期任何问题只能等”。

张先生是刘先生此前购机时的经销商,他向记者证明:刘先生家采暖炉的问题确实存在。

张先生告知记者,博世公司在全国每个城市都会建立1-2个总代理,担任博世工业与商用锅炉热能体系、中央空调及新风净化体系的出售与修理。“总代理就相当于博世设在每个城市的大库房,咱们经销商担任从他们那里拿货、出售、装置、调试,但产品的售后修理是由每个城市的总代理一致担任的。”。

开始接到刘先生的问题投诉时,张先生一向以为是装置调试的问题,所以派出自己的装置师傅先后四次上门调试,但一向没有将问题底子处理。终究,装置师傅告知张先生:“可能是机器自身存在问题,主张报总代理进行售后修理。”。

所以张先生将问题反映给了其时博世公司在重庆的总代理——重庆美洛暖通设备有限公司。美洛公司的售后人员也先后数次上门修理,乃至替换了零件和主板,采暖炉仍旧经常“停工”。

张先生称,两年间,刘先生家的采暖炉一共修理了七八次,在这期间,博世公司在重庆区域的总代理也发生了改变。“之前是美洛公司在做总代理,2019年上半年换成了重庆宜暖商贸有限公司,售后修理人员也都呈现了改变,但我一向坚持在找他们上门处理问题。”张先生告知记者。

据张先生描绘,在刘先生无法提出换机要求后,他第一时间反应给了宜暖公司担任人,并催促他们赶快处理。过后,一名自称博世公司售后修理人员的男人致电刘先生,称:“特别时期,客户提出的任何问题只能等候受理,真实急用能够电话辅导修理。”刘先生苦笑道:“上门修理都修欠好,电话辅导操作能处理吗?”。

谁担任?

总代理没有复工 博世官方:“不清楚状况”。

3月3日,记者致电博世公司官方客服了解状况。当记者问及换机发展时,官方客服告知记者:“总部暂时还未收到换机请求。”。

随后客服人员登记了刘先生购买机器的序列号,许诺将于48小时内与顾客取得联络,并详细解说了换机的规范流程。客服人员称,博世公司在每个区域都设有区域工程师,假设客户需求换机,博世公司首要会告知区域总代理派出一名售后师傅上门检查判定,再将判定单反应给工程师。经工程师审阅,如若机器契合换机规范,将会再次提交总代理,再由总代理担任换机。

当记者问询为何采暖炉会问题频出,是否如售后人员所说的“质量欠好”时,客服人员回应称:“这与每家每户的运用状况和各个区域的水质有关,暂时还不清楚,不过会将问题进行记载并反应。”。

3月4日,记者再次致电博世公司。客服人员称现已将换机请求提交给了重庆宜暖公司和区域工程师,但详细换机进展是由宜暖公司在把握。

随后,记者致电博世重庆总代理,宜暖公司工程部、后勤部等多位担任人,作业人员的回复迥然不同:“现在公司暂未复工,关于刘先生的问题,详细细节还不清楚,要再进行了解核实。”并再次记载了刘先生家的详细信息。

到记者发稿时,刘先生没有接到博世公司和宜暖公司的回电。事情最新发展华龙网-新重庆客户端记者将持续重视。

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